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1.
Why satisfied customers defect / Thomas Jones, co-aut. W., Jr. SasserDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 HBR1 (1). :

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2.
Why satisfied customers defect / Thomas Jones, co-aut. W. SasserNível de conjunto: Harvard Business Review, Vol. 73, nº 6 (1995), p. 88-99Disponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: R7 (1). :

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3.
Roger clarke -a / W. SasserDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 SCHL1 (1). :

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4.
Putting the service-profit chain to work / e outros James Heskett, co-aut. Thomas Jones, co-aut. Gary Loveman, co-aut. W. Sasser, co-aut. Leonard SchlesingerNível de conjunto: Harvard Business Review, Vol. 72, nº 2 (1994), p. 164-174Disponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: DR (1). :

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5.
Creating personalized service delivery systems / W. Sasser, co-aut. William FulmerDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 BOWE1 (1). :

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