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9781.
Quality in services and quality in service organizations : a model for quality assessment / Bo Edvardson, co-aut. Bengtove GustavssonDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 BROW/S1 (1). :

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9782.
Service quality and knowledge production / Kiyoshi Kobayashi, co-aut. David Batten, co-aut. Ake AndersonDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 BROW/S1 (1). :

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9783.
Quality control in the service firm and consumer learning / Franklin Allen, co-aut. Gerald FaulhaberDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 BROW/S1 (1). :

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9784.
Building and maintaining quality in the service relationship / Lawrence CrosbyDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 BROW/S1 (1). :

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9785.
Evolution of research on professional service quality / Teresa Swartz, co-aut. Stephen BrownDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 BROW/S1 (1). :

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9786.
Development of a personnel selection system for service jobs / Benjamin Schneider, co-aut. Daniel SchechterDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 BROW/S1 (1). :

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9787.
Empowering consumers within public human services : the case for civil democracy / Richard Saltman, co-aut. Casten Von OtterDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 BROW/S1 (1). :

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9788.
Strategy and organization for service / Alan Dale, co-aut. Stuart WoolerDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 BROW/S1 (1). :

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9789.
Implementing the integration of customer expectations and operational capability / Robert Johnston, co-aut. David LythDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 BROW/S1 (1). :

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9790.
Service quality and the service delivery system : a diagnostic frame work / Richard Chase, co-aut. David BowenDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 BROW/S1 (1). :

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9791.
Evaluating marketing and operations service qaulity information : a preliminary report / David CollierDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 BROW/S1 (1). :

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9792.
Service quality : multidisciplinary and multinational perspectives : an experimental study of service production ... / Jarmo LehtinenDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 BROW/S1 (1). :

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9793.
On the strategic implications of tangible elements in the marketing of industrial services / Jean-Paul FlipoDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 BROW/S1 (1). :

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9794.
Design of chains of actions a prerequisite for the development and design of service strategiesand managerial processes / Fridhart HegnerDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 BROW/S1 (1). :

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9795.
Development of budget/economy hotels in the united kingdom the consumer's perception of quality / Martin Senior, co-aut. Gary AkehurstDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 BROW/S1 (1). :

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9796.
Blueprinting a tool for managing quality in service / William George, co-aut. Barbara GibsonDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 BROW/S1 (1). :

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9797.
Notes on the concept of service quality and economic value / Orio GiariniDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 BROW/S1 (1). :

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9798.
Managing quality in home-care services / Benny Hjern, co-aut. Lennard BlomquistDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 BROW/S1 (1). :

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9799.
Evolution of the services marketing mix and its relationship to service quality / Mary BitnerDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 BROW/S1 (1). :

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9800.
Service quality a holistic view / Evert GummessonDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 BROW/S1 (1). :

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