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4941.
Empowering consumers within public human services : the case for civil democracy / Richard Saltman, co-aut. Casten Von OtterDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 BROW/S1 (1). :

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4942.
Implementing the integration of customer expectations and operational capability / Robert Johnston, co-aut. David LythDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 BROW/S1 (1). :

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4943.
Service quality and the service delivery system : a diagnostic frame work / Richard Chase, co-aut. David BowenDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 BROW/S1 (1). :

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4944.
Evaluating marketing and operations service qaulity information : a preliminary report / David CollierDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 BROW/S1 (1). :

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4945.
Service quality : multidisciplinary and multinational perspectives : an experimental study of service production ... / Jarmo LehtinenDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 BROW/S1 (1). :

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4946.
On the strategic implications of tangible elements in the marketing of industrial services / Jean-Paul FlipoDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 BROW/S1 (1). :

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4947.
Design of chains of actions a prerequisite for the development and design of service strategiesand managerial processes / Fridhart HegnerDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 BROW/S1 (1). :

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4948.
Development of budget/economy hotels in the united kingdom the consumer's perception of quality / Martin Senior, co-aut. Gary AkehurstDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 BROW/S1 (1). :

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Blueprinting a tool for managing quality in service / William George, co-aut. Barbara GibsonDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 BROW/S1 (1). :

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4950.
Notes on the concept of service quality and economic value / Orio GiariniDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 BROW/S1 (1). :

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4951.
Managing quality in home-care services / Benny Hjern, co-aut. Lennard BlomquistDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 BROW/S1 (1). :

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4952.
Evolution of the services marketing mix and its relationship to service quality / Mary BitnerDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 BROW/S1 (1). :

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4953.
Service quality a holistic view / Evert GummessonDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 BROW/S1 (1). :

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4954.
Observations on what we have learned about useful research / Warren BennisDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 LAWL1 (1). :

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4955.
Critical issues in doing research that contributes to theory and practice / Paul GoodmanDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 LAWL1 (1). :

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4956.
Organization design for the future : a collaborative research approach / e outros Thomas Cummings, co-aut. Susan Mohrman, co-aut. Allan Mohrman, co-aut. Gerald LedfordDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 LAWL1 (1). :

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4957.
Contextualism research : a natural way to link theory and practice / Andrew PettigrewDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 LAWL1 (1). :

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4958.
Doing research that makes a difference / J. HackmanDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 LAWL1 (1). :

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4959.
Making knowledge more relevant to practice : maps for action / Chris ArgyrisDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 LAWL1 (1). :

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4960.
Institutional and organizational issues in doing useful research / Stanley SeashoreDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 LAWL1 (1). :

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