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1.
Putting the service-profit chain to work / e outros James Heskett, co-aut. Thomas Jones, co-aut. Gary Loveman, co-aut. W. Sasser, co-aut. Leonard SchlesingerNível de conjunto: Harvard Business Review, Vol. 72, nº 2 (1994), p. 164-174Disponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: DR (1). :

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2.
How one polish shipyard became a market competitor / Simon Johnson, co-aut. David Kotchen, co-aut. Gary LovemanNível de conjunto: Harvard Business Review, Vol. 73, nº 6 (1995), p. 53-72Disponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: R7 (1). :

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