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Loyalty-based management / Frederick ReichheldNível de conjunto: Harvard Business Review, Vol. 71, nº 2 (1993), p. 64-73Disponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: DR (1). :

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2.
Learning from customer defections / Frederick ReichheldNível de conjunto: Harvard Business Review, Vol. 74, nº 2 (1996), p. 56-69Disponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: R7 (1). :

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