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Autores
Altman, Ellen
Hernon, Peter
Bibliotecas
Biblioteca ISPA
Assuntos
Biblioteconomia e Do...
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1.
Service quality in academic libraries
/ Peter Hernon, co-aut. Ellen Altman
Publicação:
Norwood :
Ablex
, 1996
Descrição:
187 p.
Disponibilidade:
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2.
Assessing service quality
: satisfying the expectations of library customers / Peter Hernon, co-aut. Ellen Altman
Publicação:
Norwood :
American Library Association
, 1998
Descrição:
243 p.
Disponibilidade:
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