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100 _a d u y0pory5003 ba
200 1 _aQualidade dos servicos da tap air portugal
_fInes Silva; Orientador Lobato Neves
210 _aLisboa
_cInstituto de Psicologia Aplicada
_d1999
215 _a64 p.
300 _aDepósito < 17
305 _a<7581> <16>
686 _aS SOCIAL E DAS ORGANIZACOES
700 1 _aSilva
_bInes