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Resultados de pesquisa para 'pb:Jossey-bass Publishers'
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Autores
Bowen, David
Chase, Richard
Cummings, Thomas
Hackman, J. Richard
Sarason, Seymour
Bibliotecas
Biblioteca ISPA
Assuntos
Desenvolvimento Comu...
Psicologia Organizac...
A sua pesquisa recuperou 3 resultados.
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1.
Service management effectiveness
/ compil. David Bowen ; co-aut. Richard Chase ; co-aut. Thomas Cummings
Nível de parte analítica:
Conclusion : the state of sercice management knowledge • Communication with customers about service quality • Managing interactions between operations and marketing and their impact on customers • Evaluating the role and place of marketing in service firms • Managing relationships with customers : a differentiating philosophy of marketing • Making continual improvement a competitive strategy for service firms • Impact of information technologies on operations of service sector firms • Measuring and managing service quality • Creating personalized service delivery systems • Applying behavioral management techniques in service organizations • Managing human resource issues for high-contact service personnel • Alternative strategies for creating service-oriented organizations • Strategic implications of service technologies • Service technologies : key factors in manugfacturing strategy • Key strategic decisions for service firms • Rethinking strategy for service management • Suppose we took service seriously
Publicação:
San Francisco :
Jossey-bass Publishers
, 1990
Descrição:
414 p.
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2.
Groups that work (and those that don't)
: creating conditions for effective teamwork / ed.. J. Richard Hackman
Publicação:
San Francisco :
Jossey-bass Publishers
, 1990
Descrição:
512 p.
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3.
Creation of settings and the future societies
/ Seymour Sarason
Publicação:
San Francisco :
Jossey-bass Publishers
, 1989
Descrição:
295 p.
Disponibilidade:
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