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Measuring customer value : gaining the strategic advantage / Howard Butz, co-aut. Leonard GoodsteinNível de conjunto: Organizational Dynamics, Vol. 24, nº 3 (1996), p. 63-77Disponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: R7 (1). :

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2.
Customer value : the linchpin of organizational change / Leonard Goodstein, co-aut. Howard ButzNível de conjunto: Organizational Dynamics, Vol. 27, nº 1 (1998), p. 21-34Disponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: R7 (1). :

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