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8501.
Challenging traditional research assumptions / Edward LawlerDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 LAWL1 (1). :

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8502.
Conclusion : the state of sercice management knowledge / Richard Chase, co-aut. Deborah KellogDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 BOWE1 (1). :

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8503.
Communication with customers about service quality / Valarie ZeithmalDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 BOWE1 (1). :

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8504.
Managing interactions between operations and marketing and their impact on customers / Christopher LovelockDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 BOWE1 (1). :

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8505.
Evaluating the role and place of marketing in service firms / John BatesonDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 BOWE1 (1). :

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8506.
Managing relationships with customers : a differentiating philosophy of marketing / John CzepielDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 BOWE1 (1). :

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8507.
Making continual improvement a competitive strategy for service firms / James FitzsimmonsDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 BOWE1 (1). :

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8508.
Impact of information technologies on operations of service sector firms / Albert Rubenstein, co-aut. Aliezer GeislerDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 BOWE1 (1). :

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8509.
Measuring and managing service quality / David CollierDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 BOWE1 (1). :

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8510.
Creating personalized service delivery systems / W. Sasser, co-aut. William FulmerDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 BOWE1 (1). :

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8511.
Applying behavioral management techniques in service organizations / Fred Luthans, co-aut. Tim DavisDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 BOWE1 (1). :

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8512.
Managing human resource issues for high-contact service personnel / David TansikDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 BOWE1 (1). :

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8513.
Alternative strategies for creating service-oriented organizations / Benjamin SchneiderDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 BOWE1 (1). :

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8514.
Strategic implications of service technologies / Peter Mills, co-aut. Dennis MobergDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 BOWE1 (1). :

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8515.
Service technologies : key factors in manugfacturing strategy / James Quinn, co-aut. Penny PaquetteDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 BOWE1 (1). :

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8516.
Key strategic decisions for service firms / Dorothy RiddleDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 BOWE1 (1). :

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8517.
Rethinking strategy for service management / James HeskettDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 BOWE1 (1). :

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8518.
Suppose we took service seriously / David Bowen, co-aut. Thomas CummingsDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 BOWE1 (1). :

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8519.
How is work affecting american families? / Kate KeatingDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: DR GINI/A1 (1). :

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8520.
Men, women, work, and family / Jeylan Mortimer, co-aut. Glorian SorensenDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: DR GINI/A1 (1). :

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