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8481.
Implementing the integration of customer expectations and operational capability / Robert Johnston, co-aut. David LythDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 BROW/S1 (1). :

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8482.
Service quality and the service delivery system : a diagnostic frame work / Richard Chase, co-aut. David BowenDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 BROW/S1 (1). :

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8483.
Evaluating marketing and operations service qaulity information : a preliminary report / David CollierDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 BROW/S1 (1). :

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8484.
Service quality : multidisciplinary and multinational perspectives : an experimental study of service production ... / Jarmo LehtinenDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 BROW/S1 (1). :

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8485.
On the strategic implications of tangible elements in the marketing of industrial services / Jean-Paul FlipoDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 BROW/S1 (1). :

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8486.
Design of chains of actions a prerequisite for the development and design of service strategiesand managerial processes / Fridhart HegnerDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 BROW/S1 (1). :

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8487.
Development of budget/economy hotels in the united kingdom the consumer's perception of quality / Martin Senior, co-aut. Gary AkehurstDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 BROW/S1 (1). :

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8488.
Blueprinting a tool for managing quality in service / William George, co-aut. Barbara GibsonDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 BROW/S1 (1). :

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8489.
Notes on the concept of service quality and economic value / Orio GiariniDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 BROW/S1 (1). :

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8490.
Managing quality in home-care services / Benny Hjern, co-aut. Lennard BlomquistDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 BROW/S1 (1). :

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8491.
Evolution of the services marketing mix and its relationship to service quality / Mary BitnerDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 BROW/S1 (1). :

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8492.
Service quality a holistic view / Evert GummessonDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 BROW/S1 (1). :

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8493.
Observations on what we have learned about useful research / Warren BennisDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 LAWL1 (1). :

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8494.
Critical issues in doing research that contributes to theory and practice / Paul GoodmanDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 LAWL1 (1). :

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8495.
Organization design for the future : a collaborative research approach / e outros Thomas Cummings, co-aut. Susan Mohrman, co-aut. Allan Mohrman, co-aut. Gerald LedfordDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 LAWL1 (1). :

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8496.
Contextualism research : a natural way to link theory and practice / Andrew PettigrewDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 LAWL1 (1). :

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8497.
Stratagies with dual relevance / Richard WaltonDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 LAWL1 (1). :

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8498.
Doing research that makes a difference / J. HackmanDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 LAWL1 (1). :

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8499.
Making knowledge more relevant to practice : maps for action / Chris ArgyrisDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 LAWL1 (1). :

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8500.
Institutional and organizational issues in doing useful research / Stanley SeashoreDisponibilidade: Exemplares disponíveis para referência: Biblioteca ISPA Consulta LocalCota: S2 LAWL1 (1). :

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