TY  - BOOK
AU  - Carvalho, Sandra Isabel
TI  - 'certificacao de qualidade nos servicos: sua relacao com a satisfacao o ''organizational commitment'' e a auto-avaliacao de desempenho dos colaboradores'
PY  - 1998///
CY  - Lisboa
PB  - Instituto de Psicologia Aplicada
KW  - S SOCIAL E DAS ORGANIZACOES
ER  -